Şikâyet ve talepleriniz için yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Galaxy İletişim (Gazi Mustafa Kemalpaşa Mah. Rüya Sok. No:3 B, Çerkezköy / Tekirdağ) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik bilgileri: ad, soyad
• İletişim bilgileri: telefon numarası, adres, e-posta adresi
• Müşteri işlem bilgileri: sipariş, ürün, tamir talebi ve cihaz bilgileri
• İşlem güvenliği bilgileri: web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar

3. İşleme amaçları

• Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
• Teknik servis taleplerinin karşılanması ve sonuç hakkında bilgi verilmesi
• Sorularınızın yanıtlanması ve müşteri ilişkilerinin yürütülmesi
• Fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK m. 5/2 uyarınca; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Açık rızanın gerektiği hâllerde (ör. isteğe bağlı çerezler) açık rızanız alınır.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz; web sitesindeki formlar, WhatsApp ve telefon görüşmeleri ile mağazada yüz yüze yapılan işlemler aracılığıyla toplanır.

6. Aktarım

Verileriniz, yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; kargo ve ödeme hizmeti sağlayıcılarına, muhasebe hizmeti aldığımız kişilere ve talep hâlinde yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. WhatsApp üzerinden iletişim kurduğunuzda mesajlarınız WhatsApp (Meta Platforms) altyapısı üzerinden iletilir; bu hizmetin sunucuları yurt dışında bulunabilir.

7. Haklarınız (KVKK m. 11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi yazılı olarak mağaza adresimize iletebilir veya yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

Çerez nedir?

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız teknolojiler

• Zorunlu (yerel depolama): Çerez tercihinizi hatırlamak için tarayıcınızda küçük bir kayıt tutulur. Bu kayıt olmadan tercihiniz her ziyarette tekrar sorulur.
• Google Haritalar: Konum haritası, onay vermeniz hâlinde yüklenir. Harita yüklendiğinde Google çerez kullanabilir ve IP adresiniz Google'a iletilebilir.
• Google Fonts: Yazı tiplerinin gösterilmesi için Google sunucularına bağlantı kurulur; bu sırada IP adresiniz iletilebilir.

Sitemizde reklam veya takip amaçlı çerez kullanılmamaktadır.

Tercihinizi değiştirme

Tercihinizi istediğiniz zaman sıfırlayabilirsiniz: Çerez tercihini sıfırla

Tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz.

1. Satıcı bilgileri

2. Ürün ve fiyat

Siparişe konu ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam satış fiyatı ve varsa teslimat masrafı, sipariş onayından önce WhatsApp veya ödeme sayfası üzerinden alıcıya yazılı olarak bildirilir.

3. Ödeme ve teslimat

Ödeme yöntemi sipariş sırasında belirlenir. Ürün, alıcının tercihine göre mağazadan teslim edilir veya alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Teslim süresi, sipariş onayından itibaren yasal süre olan 30 günü aşamaz.

4. Cayma hakkı

Alıcı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ayrıntılar ve istisnalar için İade ve Cayma Hakkı sayfasına bakınız.

5. Şikâyet ve itiraz

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Madde 1 – Taraflar

Satıcı: Galaxy İletişim, Gazi Mustafa Kemalpaşa Mah. Rüya Sok. No:3 B, Çerkezköy / Tekirdağ, Tel: 0538 594 52 22.

Alıcı: Sipariş sırasında adı, iletişim ve teslimat bilgilerini bildiren kişi.

Madde 2 – Konu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait web sitesi ve WhatsApp üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün cinsi, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, teslimat masrafı ve ödeme şekli sipariş onayı sırasında alıcıya yazılı olarak bildirilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 – Teslimat

Ürün, sipariş onayından itibaren en geç 30 gün içinde mağazadan teslim edilir veya alıcının bildirdiği adrese gönderilir. Kargo ile gönderimde, teslimata kadar oluşan hasarlardan satıcı sorumludur.

Madde 5 – Cayma hakkı

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme, alındığı yöntemle iade edilir. Alıcı, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde iade eder.

Madde 6 – Cayma hakkının istisnaları

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kurulumu yapılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. kulak içi kulaklıklar)
• Alıcının istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan veya doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Madde 7 – Garanti

Yeni ürünler, üretici veya distribütör garantisi kapsamında satılır. Ayıplı ürünlerde alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Madde 8 – Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı, siparişi onaylamakla bu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

14 gün cayma hakkı

Online olarak sipariş verdiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Nasıl iade edilir?

• İade talebinizi WhatsApp veya telefonla bize bildirin (0538 594 52 22).
• Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında mağazamıza getirin veya bildirdiğimiz adrese gönderin.
• Ürün kontrol edildikten sonra ödemeniz, bildiriminiz bize ulaştıktan itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

İade edilemeyen ürünler

• Ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kulak içi kulaklıklar)
• Uygulanmış ekran koruyucular
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler

Teknik servis

Tamir hizmetlerinde cayma hakkı, hizmetin onayınızla ifasına başlanmasıyla sona erer. Tamir sonrası aynı arızanın tekrarlaması durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.